返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回のお支払いから14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は初回決済が正常に完了した注文記録を基準とします。期間内かどうかは申請の送信日時で判断し、チケットの対応完了日時は基準としません。

ネットワーク障害の証明や、事前のトラブルシューティングは必要ありません。接続に関するサポートをご希望の場合は、チケットで別途お知らせください。返金申請にあたり、トラブルシューティングを先に行う必要はありません。技術サポートのみの依頼と誤解されないよう、返金を希望する旨を明記してください。

更新、重複決済、プラン変更時の差額、データ容量パッケージに関するお問い合わせは、該当する注文を明記してください。サポート担当者が確認します。初回決済に適用される返金期間が、その後のすべての注文にも新たに適用されるわけではありません。

対象の確認と個別のケース

返金期間を過ぎた申請は、上記の理由を問わない返金の対象外です。決済が完了していない注文には返金できる受領金額がなく、すでに返金済みの注文に対する再度の返金もできません。二重請求、注文金額の相違、決済状況の異常がある場合は、支払いの証明を添えて確認を依頼してください。

通常の接続や一般的なデータ通信の利用を、返金期間内の申請を認めない理由にはしません。本ポリシーでは、利用済みデータ量に関する追加の基準を設けていません。「一度接続した」「サブスクリプションを読み込んだ」という理由だけで申請をお断りすることもありません。

データ使用量を超えたとの申し立て、決済の異常、利用規約に違反するアカウントの利用が関係する場合は、注文内容と個別の状況を確認し、対応の根拠をチケットで説明します。アカウントの制限と返金の確認は別々に扱います。アカウントが制限されたことだけを理由に、返金を受ける資格が失われることはありません。

申請手順と必要な情報

1. ユーザーパネルにログインし、チケットサポートを開いて、件名に返金申請と記載してください。
2. 注文番号、支払い日時、支払い金額、決済方法を記載し、確認が必要な注文をお知らせください。理由を問わない返金の申請に、利用への不満を証明する必要はありません。
3. 注文状況と実際の支払い結果が異なる場合は、取引状況を確認できる証明を添付してください。今回の確認に関係のない情報は隠し、必要な取引識別情報は残してください。
4. 確認結果は元のチケットでご確認ください。追加情報が必要な場合も、記録が分散しないよう同じチケットに返信してください。

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでログインできます。チケットには、アカウントのパスワード、完全なサブスクリプションURL、ウォレットの秘密鍵、その他のログイン情報を送信しないでください。ログインできない場合は、パネルにあるアカウントサポートの入口をご利用ください。

元の決済方法への返金と決済方法ごとの違い

返金は原則として、支払い時と同じ決済方法で行います。AlipayおよびWeChat Payでのお支払いは、元の取引記録をもとに返金状況を確認します。同じ方法で返金できない場合は、その理由をチケットで説明し、支払い名義を確認したうえで、実行可能な方法を確認してから対応します。

USDTの送金は、AlipayやWeChat Payとは返金の仕組みが異なり、受取ネットワークやアドレスの確認が必要になる場合があります。必要な情報は、該当するチケット内で確認の指示に従って提供してください。確認が取れていないアドレスには追加送金をしないでください。

ネットワーク手数料、通貨換算、決済方法の制限が関係する場合は、具体的な対応方法を事前に説明し、双方で確認してから進めます。本ページでは手数料や換算率をあらかじめ定めていません。また、特殊な決済方法であることだけを理由に、返金申請の対象外とはしません。

返金の着金確認とその後の対応

申請の送信、返金処理の開始、実際の着金はそれぞれ異なる段階です。着金までの時間は、決済方法、取引確認、ブロックチェーン上の承認などにより異なるため、固定の期間はお約束できません。進捗や追加で必要な情報は、チケットへの返信でご案内します。

返金処理開始のお知らせを受け取ったら、元の決済方法の取引明細をご確認ください。USDTの場合は、確認済みの取引記録から状況を照会できます。まだ着金していない場合は、注文番号と返金記録を保管したうえで元のチケットに返信してください。申請を再度送信する必要はありません。

返金後に利用できるサービスは、該当する注文の処理結果に基づきます。返金額、対象範囲、確認結果に異議がある場合は、相違点を具体的に記載して元のチケットから再確認を依頼してください。その他のアカウントに関するお問い合わせはサポートページをご覧ください。個人情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。