退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 14 天内可申请无理由全额退款。退款窗口以首次成功付款的订单记录为核对依据，是否在窗口内以提交申请的时间判断，不以工单处理完成时间判断。

申请无需证明网络故障，也无需先完成排查。若希望获得连接帮助，可在工单中另行提出；排查不是提交退款申请的前置条件。请明确写明退款诉求，避免普通咨询被误认为仅需技术支持。

续费、重复付款、升级差价或流量包相关问题，应注明对应订单，由支持人员核对。本页不将首次付费退款窗口解释为每笔后续订单均重新获得同样窗口。

适用核验与争议情形

超过退款窗口的申请不属于上述无理由退款承诺范围；尚未成功付款的订单没有已收款项可供退回，已完成退款的同笔订单不能重复退款。遇到重复扣款、订单金额不符或支付状态异常，可提交付款凭证核查。

正常连接和一般流量使用不作为否定窗口内无理由退款的依据。本政策未设定额外的已用流量数值门槛，不以“已经连接过”或“已导入订阅”直接拒绝申请。

如涉及超量使用争议、异常支付或违反使用条款的账户行为，应结合订单与具体情况核实，并在工单中说明处理依据。账户限制与退款核验分别处理，不将账户受限自动等同于失去退款资格。

申请流程与所需信息

1. 登录用户面板，进入工单支持，在标题中注明退款申请。
2. 提供订单编号、付款时间、付款金额与支付方式，并说明需要核对的订单。无需为无理由退款填写使用不满意的证明。
3. 如订单状态与付款结果不同，附上可辨认交易状态的凭证。遮盖与本次核验无关的信息，保留必要的交易标识。
4. 在原工单查看核验结果；如需补充资料，继续回复同一工单，避免分散记录。

无需邮箱地址，使用用户名和密码即可登录。请勿在工单中发送账户密码、完整订阅链接、钱包私钥或其他登录凭据。无法登录时，可先使用面板提供的账户帮助入口。

原路退回与支付差异

退款原则上退回原付款渠道。支付宝、微信订单应结合原交易记录核对退款状态；如渠道无法直接原路退回，将在工单中说明原因，核验付款归属并确认可行方式后再处理。

USDT 转账与支付宝、微信的退款机制不同，可能需要确认收款网络和地址。请仅在对应工单内按核验要求提供必要信息，不向未经确认的地址追加转账。

涉及网络费用、币种换算或渠道限制时，应先说明具体处理方式，再由双方确认。本页不预设扣费金额或换算比例，也不将特殊支付方式直接列为不能申请退款的理由。

到账查询与后续处理

申请提交、退款发起和实际到账属于不同环节。到账时间受支付渠道、交易核验及链上确认等因素影响，本页不承诺固定到账期限。处理进展及需要补充的信息以工单回复为准。

收到退款发起通知后，可核对原支付渠道的交易明细；USDT 可按确认的交易记录查询。如暂未到账，请在原工单回复，保留订单编号与退款记录，以便继续追踪，不必重复提交申请。

退款完成后的服务权限以对应订单处理结果为准。对金额、退款范围或核验结论有异议，可在原工单说明具体差异并申请复核。其他账户问题可查阅支持页面，个人信息处理方式见隐私政策。